2021年10月贵州自考00191旅行社经营与管理真题与答案

2021年10月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题

课程代码:00191

1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.下列基本业务中, 属于前台业务的是

A.包价旅游产品的销售

B.产品的设计和市场营销

C.服务质量控制

D.协作网络的建立和维持

2.关于有限责任公司,下面描述正确的是

A.由10个以下股东共同投资设立

B.每个股东以其所认缴的出资为限对有限公司负责

C.有限责任公司的资本一般分为等额的股份

D.有限公司的资本可以向社会公开募集

3.下列不反映旅行社产品价格特征的是

A.相关性强

B.不易控制

C.季节性波动大

D.价格高.

4.下列工作属于旅行社接待准备阶段工作的是

A.建立畅通的信息系统

B.审查大事件报告

C.适时检查接待计划及落实情况

D.必要的抽查和监督

5.在旅行社固定资产管理中,属于计提折旧范围的是

A.以经营租赁方式租人的固定资产

B.在用的机器设备

C.已提足折旧仍继续使用的固定资产

D.未提足折旧提前报废的固定资产

6.下列属于旅行社对中间的促销目标是

A.向旅游中间商提供信息

B.改善形象

C.提高产品知名度

D.传播知识

7.由于某种原因，掌握旅行社核心客源、商业秘密的人员以及销售、营销方面的骨干突然流失，给旅行社的经营活动带来的困难被视为旅行社的

A.人才危机.

B.财务危机

C.信誉危机

D.市场危机

8.进行紧密层的集团化建设是,必须采用          吸引集团成员,实现资产经营和管理一体化。

A.资产划转

B.有偿兼并

C.直接投资

D.资产纽带

9.取脂定价策略适用于

A.富有弹性的产品

B.大批量接待能力的产品

C.具有垄断性和需求缺乏弹性的产品

D.缺乏垄断性的产品

10.以网络零售业为主,旅游散客通过网络获取信息,报名参加旅游行程,自行通过网络购票的电子商务模式属于          模式。

A. B2B

B. C2B

C. B2C

D. C2C

非选择题部分

注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

二、填空题:本大题共10小题，每小题2分,共20分。

11.旅行社在旅游中的服务质量管理的重点工作是管理好          。

12.新设旅行社的必要条件包括:有固定的经营场所有必要的营业设施、____的注册资本。

13.          是一个由私人旅行社组织而成的世界性非营利组织,其宗旨是将各国可靠的旅行社建成一个世界性的协作网络。

14.旅游者随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客,这种独特的产品形态称为          

15.旅行社面临危机时,应该以          为重,迅速做出适当反应,及时采取措施。

16.旅行社在旅游产业链条中，处在          的位置,承担着旅游目的地整体产品和单项旅游服务的分销职能。

17.旅行社服务具有不可感知性.不可分离性、          不可 储存性、缺乏所有权等特征。

18.旅行社促销是指通过各种手段和方法，利用各种渠道和工具,把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商,使他们对本旅行社的产品产生兴趣,并最终实现旅行社产品的有效销售。因此,促销的本质是          

19.我国现有的旅游网站主要有三类,分别是          、综合性旅游网站和旅游电商网站。

20.旅行社流动资产主要由四个部分构成:货币资产，生息资产、          、存货资产。

三、名词解释题:本大题共5小题,每小题4分,共20分。

21.渗透定价策略

22.旅游分销渠道

23.半包价旅游

24.感知服务质量

25.旅行社信息化管理

四、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。

26.旅行社开展公共关系活动的意义有哪些?

27.影响旅行社组织设计的因素主要包括哪些方面?

28.服务质量与有形产品质量在内涵上的区别有哪些方面?

29.旅行社目标市场入选条件包括哪些方面?

30.旅行社的营业收人主要由哪些部分构成的?

五、论述题:本大题10分。

31.试论述旅行社从业人员的素质要求。